Políticas de Troca e Devolução Produtos
Troca e Devolução
Todas as trocas ou devoluções precisam estar dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda e deverão ser comunicadas (antes do envio) à Central de Atendimento ao Cliente para orientações. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão avaliados pela Zeppelin Systems.
O produto deve estar em perfeito estado, com todos os acessórios, manuais, certificados e sem indícios de uso ou instalação inadequada, sem violação da embalagem original e/ou etiqueta para avaliação.
Produto com Defeito
O cliente deverá entrar em contato conosco estando próximo ao produto no local de instalação para orientação e dúvidas.
Solicitaremos uma foto ou vídeo do produto (preferencialmente instalado) indicando o defeito para o e-mail: zeppshop@zeppelin-la.com afim de identificação e orientação técnica.
A equipe Zeppelin irá analisar e orientar quanto ao procedimento de instalação ou troca.
Caso seja necessário o conserto ou troca do produto, o prazo para devolução do produto solucionado é de até 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque, mas tentaremos agilizar.
A Zeppelin está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo problema tenha sido ocasionado por mau uso ou instalação inadequada de acordo com a avaliação técnica.
Desistência
Prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda, para desistir da compra realizada no site e/ou televendas.
O cliente deverá entrar em contato conosco informando sobre a desistência para orientações antes do envio.
O produto deve estar em perfeito estado, com todos os acessórios, manuais, certificados e sem indícios de uso ou instalação, sem violação da embalagem original e/ou etiqueta para avaliação.
A autorização de cancelamento será confirmada em até 5 (cinco) dias eis após análise do produto recebido. O reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
Cancelamentos
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados, exceto itens especiais de encomenda ou personalizados. Caso já tenham sido enviados, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
Para pedidos onde já estão em processo de envio, o cliente deve entrar em contato conosco para orientações de recusa da entrega para que o pedido retorne a Zeppelin.
O cancelamento é processado após a devolução do item ao estoque no prazo de 5 dias úteis.
Zeppelin Systems Latin America
Central de Atendimento
Fone: (11) 4393-9403
E-mail: zeppshop@zeppelin-la.com